A continuación puede consultar la información que ha sido de gran ayuda para nuestros clientes, de manera que puede servirle también a usted.
F.A.Q.
Preguntas Frecuentes
Financiación flexible, instantánea y sin sorpresas
Compras lo que necesites y pagas como quieras hasta en 12 meses.
Sólo necesitas un móvil, una tarjeta o una cuenta de PayPal y un DNI o NIE.
¿La compra en nuestra web es segura?
Las compras on-line en nuestra web, están reguladas y son 100% seguras, disponiendo de la misma garantía y servicio post-venta que las realizadas en nuestra tienda física. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro y una plataforma de pago fiable relacionada con entidades bancarias conocidas.
¿Cómo realizo la compra?
Pulsando el icono que aparece junto al artículo elegido este se incorpora al carrito de compra. En cualquier momento se pueden eliminar elementos o seguir añadiendo más hasta iniciar el proceso final de compra de los productos seleccionados.
Para realizar un pedido, además de facilitar tus datos personales, dirección de entrega y de facturación, deberás elegir una forma de pago entre las disponibles: Paypal, tarjeta de crédito, financiación o transferencia.
Una vez confirmada la compra recibirás un correo con el resumen los productos adquiridos, condiciones de entrega, importe total y forma de pago elegida por el titular de la operación.
¿Puedo anular un pedido?
Sí, es posible siempre y cuando no se haya iniciado su proceso de fabricación, el cual lo iniciaremos después de 7 días tras la realización del pedido, enviando un correo electrónico a la dirección del establecimiento que aparece en la confirmación de compra indicando claramente los motivos de la anulación, la referencia del pedido y los datos personales, o contactando por teléfono dentro de nuestro horario de oficinas.
Si por el contrario tu pedido ha iniciado su proceso de fabricación o entrega, tendrás que proceder a realizar una devolución y abonar los gastos derivados de este proceso.
¿puedo devolver o cambiar un producto?
Dispones de 15 días naturales contados a partir de la recepción del pedido para comunicar la devolución o cambio de un producto mediante carta certificada o correo electrónico.
En esta solicitud ha de quedar claramente indicado el motivo de la devolución, referencia del pedido y datos personales, asumiendo los costes de transporte que genere su recogida.
No admitirán cambio ni devolución los productos destinados a uso íntimo a los que se les haya retirado su funda protectora (colchones, sabanas, almohadas…) exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.
¿cómo se notifica la entrega de un pedido?
Los productos que requieren de instalación se entregan a través de personal propio o de empresas especializadas habiendo acordado previamente por parte de nuestro departamento de logística el día y la hora. Determinados productos se entregan sin notificación previa por medio de empresas de transporte urgente.
Envíos
Opciones de entrega y guías
Haz espacio para tus nuevos muebles
Tenga preparado el lugar de instalación, libre de los muebles antiguos. Para el servicio de limpieza o retirada de los muebles antiguos, contacte previamente.
Mida el espacio a ocupar... y haga una segunda medición!
Tenga en cuenta que si el producto no encaja en su destino, y desea devolverlo, incurrirá en gastos de envío.
Haga sitio en el camino hacia la zona de instalación
Tenga en cuenta que los operarios (si el servicio de instalación está incluido) deberán pasar por varias zonas hasta la ubicación final con el producto. Asegúrese de que hay una vía libre para ello.
Asegúrese que hay acceso a la zona
Si es necesario, tendrá que asegurarse que el distribuidor tiene acceso y los permisos necesarios para poder aparcar y descargar el producto en la zona indicada.
Reportar un daño en producto
En caso de rotura o daño del producto, y tras verificación por parte de nuestro departamento de calidad, le reembolsamos su dinero.
Devolver un producto
Dispones de 15 días naturales contados a partir de la recepción del pedido para comunicar la devolución o cambio de un producto mediante carta certificada o correo electrónico.
Seguimiento de un envío
Cada caja contará con su propio número único de seguimiento. En cuanto la empresa de paquetería lo recolecte para la entrega, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.